Twitter, Twitter, little star, how I wonder what you are


twitter typoDesde un tiempo atrás me he visto envuelto en una vorágine de cambios y como no tengo mucho tiempo para madurar mis ideas y acciones, mezclo todo, tal vez sea ese el motivo del título de esta entrada. Llevo unas semanas dándole vueltas a Twitter, a su interés como usuario, a las formas de explotación como negocio, a su reciente aparición integrada en el iPhone, lo que unido a la paternidad ha creado mayor confusión todavía. De hecho no se porqué, que cada vez que el enano ve este vídeo me pongo a pensar en twitter :S

No soy el único que tiene estas inquietudes, ya que recientemente he podido constatar  que twitter es una de esas redes sociales que no sabemos catalogar bien o que puede causar frustración en los usuarios. Este era mi caso hace dos años, aunque reconozco que ahora me tiene fascinado en todos los sentidos, tal vez sea por los nuevos compañeros de viaje 😉.

mars phoenix ice tweetSe ha utilizado para comunicar grandes noticias y realizar el seguimiento de los equipos de emergencia en desastres naturales, atentados, la retransmisión de eventos y conferencias, y en general todo lo que imaginemos, no sólo profesionalmente sino también en el ámbito doméstico y científico, puesto que de forma simple permite a cualquier usuario comunicar un mensaje y participar en una conversación. Hay otros usos más complejos que de alguna forma nos sugieren que esta red de microblogging difiere mucho de publicar mensajes en un muro. Tenemos el caso de un coche que twitteaba su estado ánimico, es decir, el de su marcha en función de su consumo, velocidad, paradas, y otra información recogida a través de sensores existentes en los vehículos. Fue utilizado por la empresa Ford como estrategia para presentar el nuevo modelo de utilitario. Básicamente era un experimento para demostrar que los interfaces humanos necesarios para escribir texto, no son necesarios, y que pueden construirse otros más simples basados una combinación de pantallas táctiles, sensores del automóvil y geolocalización. Así, se desarrollaron varias aplicaciones para interactuar con los coches twitteadores: blog automático del estado de la marcha, localización y check-in basada en Foursquare cada vez que el coche hacía una parada y una especie de juego en el que varios coches competían para llevar a puntos de interés con el menor consumo, menor tiempo, etc.

titulares del informe twitter engage de IZO España de 2011Los datos de utilización de twitter por marcas y empresas en España y en varios países de lationamérica han sido recogidos y analizados en el informe de twitter engage para España o Venezuela y Colombia. Se han recogido datos de 75 empresas y analizado durante un periodo de tiempo su actividad en twitter así como la de sus usuarios. Naturalmente llama la atención cómo están usando este canal, ya que difiere mucho del uso que se espera de la conversación entre dos personas y cuyo resumen puede verse en la imagen de la derecha. Es posible descargarse el informe del año pasado y otros estudios más completos así como una infografía muy interesante de la web de IZO.

Los sectores más y menos participativos, utilización de la funcionalidad del sistema (tweets, replies, retweets, …), contenido de los tweets, número de seguidores, a quién siguen y otros elementos que nos demuestran que las empresas están ahí aunque no ejecutan correctamente su estrategia en este medio cuya característica principal es el tiempo real. No son conscientes de las ventajas que puede ofrecer este medio para garantizar el compromiso de los clientes y que se conviertan en fans y embajadores de nuestra marca, y utilizan twitter para promocionar sus productos sin fomentar la conversación, elemento indispensable para el compromiso de los clientes. Esto no es exclusivo de España, existen estudios similares realizados en otros países e incluso sectoriales, como el que se realizó en Estados Unidos para analizar el uso de Twitter por 13 grandes compañías de comunicación, con idénticos resultados.

Utilizar twitter como cualquier otro elemento de social media, implica seguir al menos unas reglas básicas que permitan la socialización: reciprocidad, seguir un modelo social, ser atractivo para los demás, mostrar autoridad, acotar promociones en número y plazos, y por último, el compromiso y constancia. Lo que me ha llevado nuevamente a escribir esta entrada ;-).

Créditos de imagen y descarga como fondo de escritorio: nishad2m8 http://nishad2m8.deviantart.com/

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